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DIX-SEPTIÈME JOUR…

A ceux qui s’étonnent que IWC soit, pour la troisième année consécutive, la marque préférée des ultra-riches américains (rapport Luxury Institute), les textos ci-dessous donneront la meilleure explication. Georges Kern pense clair et marche droit, en plus de parler franc.
Sa solidité « darwinienne » influence sa stratégie et imprègne l’image de sa marque,qui semble effectivement mieux tirer son épingle du jeu de la crise que plusieurs de ses homologues du groupe Richemont. Une très schaffhousienne bouffée d’air frais pour ce Tour du monde horloger en 80 jours, dans lequel votre Quotidien des Montres vous embarque tout au long de l’été 2009...

• Quel est le niveau des commandes pour la rentrée ?
•••• Georges Kern (IWC, Schaffhouse, Suisse) : L'industrie horlogère a déjà connu de jours meilleurs, mais, en ce qui concerne IWC, nous pouvons être satisfaits du niveau de commandes dans le contexte actuel. En tout cas, il est largement suffisant pour maintenir notre niveau d'activité.


• Ont-elles changé de nature (plus ou moins cher, plus ou moins
compliqué, plus ou moins nombreuses, etc.) ?
•••• Les matériaux précieux connaissent une certaine baisse. Par contre, les produits haut de gamme IWC en acier résistent très bien à la crise.


• L'avantage ou l'inconvénient d'être une marque au sein d'un groupe en temps de crise ?
•••• L'appartenance à un groupe ou non ne change en rien la perception du consommateur par rapport à la marque, que ce soit en période de crise ou en période de croissance.


• Une baisse des prix est-elle envisagée, ou des produits anticrise, et pourquoi ?
•••• Pas de produits spécifiques : nous restons fideles à notre structure de l'offre qui est parfaitement équilibrée entre les produits de haute horlogerie (Da Vinci et Portugaise) et les produits plus sport (Pilote, Ingénieur et la nouvelle Aquatimer). Dans chaque catégorie nous avons une gamme de prix assez large qui nous permet de répondre à tous les besoins du marché.


• L'avenir de l'horlogerie : complications, design, classicisme, logistique, productivité, concept watches, nouvelles technologies ?
•••• C'est la conjugaison des forces de la marque, tradition, produits icones, technicité, positionnement clair et unique, concept novateur. Un exemple : le lancement de notre nouveau concept boutique à Hong Kong, il y a quatre semaines.


• Peut-on faire confiance aux détaillants traditionnels pour relancer la machine horlogère ?
•••• Mise en avant de l'histoire de la marque, focus produit, authenticité, crédibilité et légitimité. Bref, concentration sur de vrais valeurs qui sont aujourd'hui plus importantes que jamais.


• Comment repenser la communication horlogère ?
•••• IWC, ce sont des décennies de relations privilégiées avec les détaillants. Aujourd'hui plus que jamais : écoute et plan d'action de proximité visant à dynamiser les ventes et à générer du trafic sur les points de vente.


• Comment séduire des nouveaux clients et par quels canaux ?
•••• Par de la réassurance en affirmant nos valeurs et ceci dans un travail quotidien de communication avec le consommateur final.


• La bonne recette pour tenir le coup en temps de crise ?
•••• S'adapter tout en restant fidèle aux valeurs de la marque. « Ce n'est pas le plus intelligent qui survivra, ni le plus fort, mais celui qui s'adaptera le mieux aux changements » (Charles Darwin)...


• Sortie de crise pour quand ?
•••• Nous ne produisons pas des « boules de cristal », mais des montres, donc pas de pronostics ! Mais nous résistons bien à la crise et nous serons prêts et plus en forme que jamais lorsque la reprise se confirmera.


(*) « Le Tour du Monde Horloger en 80 Jours » (exclusivité Business Montres) : pendant tout l'été 2009, l'actualité horlogère au jour le jour, exprimée du tac au tac par quatre-vingt décideurs et influenceurs, en quatre-vingt fois dix textos d’actualité.


••• DEMAIN ••• DIX-HUITIÈME JOUR : EN DIRECT DE GENÈVE, ISABELLE CHILLIER (aiguilles Fiedler).