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Ce week-end, on a recommencé à faire des heures supplémentaires chez Hublot. Jeudi, Hautlence organisait à Madrid son premier « Hautlence Owners Club » : deux postures qui annoncent déjà l’après-crise...

••• HEURES SUP À NYON
« Si une hirondelle ne fait pas le printemps, elle l’annonce » : c’est la maxime préférée de Jean-Claude Biver pour cette rentrée : il traque les « signaux faibles » de reprise, mais il en sème aussi ! Ce week-end, dans sa nouvelle manufacture de Nyon, des équipes horlogères ont fait des heures supplémentaires. Ce qui n’était plus arrivée depuis près de treize mois. C’est dire si la vingtaine d’horlogers attendus pour les prochaines semaines fait déjà défaut, alors que les détaillants ont recommencé à faxer leurs commandes.

Pour Jean-Claude Biver, le dégel approche : même s’ils vendent moins, ses détaillants ont commencé à voir leur stock se réduire assez pour envisager de repasser commande à la manufacture. De quoi rétablir la confiance...


••• HAUTLENCE AU CONTACT
Guillaume Têtu a choisi l’Espagne (Madrid) pour inaugurer, jeudi dernier, son premier « Hautlence Owners Club » : un dîner de collectionneurs, monté en partenariat avec son détaillant madrilène, qui visait à donner des nouvelles de la marque, présenter ses évolutions et, bien entendu, sensibiliser aux nouveautés 2010, présentées et expliquées sous forme de dessins.

Excellentes remontées d’informations et bonnes intentions de commande de la part de connaisseurs, mais aussi, pour Hautlence, prise de contact directe avec les amateurs, pour mieux les connaître et nouer une relation enrichie. Comme toujours pour la nouvelle horlogerie créative, les collectionneurs adorent mieux connaître ceux qui se cachent derrière la marque et surtout ce qu’ils préparent à court et à moyen terme.

Expérience positive, donc, qui sera reconduite au Portugal dans quelques semaines. Excellente nouvelle pour les amateurs : hautlence, qui a déjà livré 650 montres depuis son apparition en vitrine (octobre 2005), offre désormais trois ans de garantie supplémentaire à tous les collectionneurs qui font réviser leur pièce dans sa dernière années de garantie légale et qui s’inscrivent dans la base de données du nouvel « Owners Club ». Du concret pour les clients : Hautlence, premier client du site Watchnonista, étend désormais son offre relationnelle dans un esprit 2.0 communautaire.

A suivre : la construction de la marque sur un certain nombre de nouveaux marchés (Amérique du Sud, Chine, Japon) et sa relance « communautaire » dans des pays travaillés jusqu’ici très (trop ?) classiquement (Etats-Unis, Europe)

••• LA CLÉ DE TOUT STRATÉGIE DE RELANCE, C’EST AUJOURD’HUI l’établissement et l’enrichissement d’une relation directe avec le client final, mal « cadré » par les marques du fait de l’« écran » traditionnement constitué par les détaillants. La marque ne se substitue pas à son réseau : elle le soutient en l’accompagnant d’encore plus près auprès de ses clients.

• Moralité ? Du travail, encore du travail, toujours du travail : c’est curieux qu’on ait pu l’oublier !