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Le nom ne sonne pas français, mais l’initiative est bien tricolore : Luxury Connected se pose en première « plateforme digitale » au service des détaillants HBJO (les Français dans un premier temps, les Européens et le reste du monde ensuite, si le test est réussi)…

Plateforme Internet, Luxury Connected est un site, mais c’est aussi, pour gagner en réactivité, une application iPhone…

Une plateforme, pourquoi faire ?

Faire appel à l’ensemble de la profession pour trouver la montre, le bijou ou le diamant qu’un détaillant n’aurait pas en stock, quand on a la demande précise d’un client final.

Un détaillant ne peut pas avoir en stock toutes les références d’une marque ou toutes les pierres qu’on lui réclame : quoi de plus simple que de faire appel aux confrères, avec une référence ou une demande précise à leur soumettre ?

Il y a toujours un ami ou un confrère qui a la pièce recherchée – ce qui évite bien des frustrations chez les bons clients du détaillant demandeur…

Et quoi de plus « rentable » mutuellement ? Ce service – qui est réservé aux revendeurs officiels et autorisés de chaque marque demandée – garantira environ 10 % de commission sur le prix public au détaillant prêteur (tenu de livrer dans les 48 heures), le détaillant emprunteur se contentant du reste de la marge et s’engageant sur la délivrance de la montre auprès de son client...

Les marques (qui ne sont pas impliquées dans la mise en place de cette plateforme) ont tout à y gagner, tant du point de vue de la satisfaction du client final que de la fluidité de leur stock français. Il s’agit d’un service professionnel continu (aide à la vente, en ligne, entre détaillants officiels), dans un environnement simple, structuré et totalement sécurisé et dans une logique de maximisation de la relation client.

Le réseau a déjà commencé à fonctionner entre quelques détaillants français. Il suffit de s’inscrire sur le site pour avoir un code d’accès (adhésion annuelle : 500 euros HT).

Luxury Connected propose également un package avec mise à disposition du nouvel iPad, pour avoir un outil « tout en un » destiné à une utilisation quotidienne du réseau Luxury Connected (890 euros HT, cet iPad pouvant aussi servir de catalogue boutique).

L’objectif est de regrouper 400 à 500 des meilleurs détaillants français, qui amorcent là une réaction positive collective aux défis qui leur sont posés par l’évolution des marchés. Il n’est pas indifférent de savoir que cette initiative – lancée par un jeune prestataire de services Internet – a été d’emblée soutenue par la jeune génération des détaillants français – ceux qui portent les espoirs de renouveau de la profession…