POUR LES INSTIGATEURS DU RENOUVEAU BADOLLET, « L’OBJET DE LUXE EST UN CONCEPT TOTALEMENT INABOUTI S’IL NE S’ACCOMPAGNE PAS D’UN SERVICE PERSONNALISE PARFAITEMENT MAITRISE ». BADOLLET PROPOSE ALORS A SES CLIENTS UN UNIVERS DE SERVICES UNIQUE DANS LE MONDE DE L’HORLOGERIE, L’ISHANGO LODGE, QUI PLACE LES PROPRIETAIRES D’UN GARDE-TEMPS BADOLLET AU CENTRE DE TOUTES LES ACTIVITES DE L’ENTREPRISE.

LA PERSONNALISATION DU SERVICE, VERITABLE « SIGNATURE BADOLLET »

La notion de service ne peut se résumer au seul suivi après-vente. Avant l’acquisition d’un Instrument du Temps, pendant la réflexion et l’étape de conseils qui précèdent l’achat, puis une fois l’objet entre les mains de l’amateur avisé, Badollet a pour volonté de tisser une relation privilégiée avec chacun de ses clients. Cette relation marquée au sceau de la proximité, de l’écoute et de la réactivité, véritable « signature Badollet », s’illustre à travers des rapports directs et personnalisés, un service de conciergerie répondant à toutes les attentes du client et un SAV irréprochable.

L’ISHANGO LODGE, CONCRETISATION DE L’ACCOMPAGNEMENT CLIENT

Tous ces éléments sont réunis au sein de l’Ishango Lodge, espace personnalisé et exclusif, propre à Badollet et à ceux qui partagent ses valeurs.
Ishango est un village situé dans le parc National de Virunga sur les rives du Lac Edouard, en République Démocratique du Congo. C’est là qu’a été découvert, en 1960, l’un des tous premiers instruments de mesure du temps datant d’il y a plus de 20'000 ans.
Par l’acquisition d’un Instrument du Temps Badollet, son propriétaire accède à l’Ishango Lodge et aux privilèges qui la caractérisent. Chaque garde-temps est accompagné d’une carte personnalisée, comprenant un numéro de membre ainsi que le numéro de téléphone réservé aux clients Badollet, accessible 24/24h, 7/7j.

Un dialogue direct

Le client Badollet possède sa page personnalisée, sur le site internet de Badollet, sur laquelle il a accès aux informations relatives à son garde-temps, au suivi lors de la remise en état ; il peut également entrer en contact direct avec les différents intervenants de l’entreprise. Toujours dans un souci d’individualisation, tous les Instruments du Temps Badollet – produits alliant technicité et fonctionnalité, sont livrés en mains propres à l’acquéreur en tous les points du globe, si celui-ci le désire.

Une conciergerie haut de gamme

Une ligne téléphonique dédiée est mise à la disposition de chaque possesseur d’un Instrument du Temps Badollet afin de l’assister et de l’informer sur son garde-temps ou son utilisation. Ce numéro de téléphone, accessible 24/24h, 7/7j, 365j/an, répondégalement à ses demandes les plus diverses comme le ferait la conciergerie d’un palace.

Une garantie exceptionnelle de 5 ans

Badollet souhaite s’inscrire dans la durée et offre ainsi une garantie internationale exceptionnelle de cinq ans dès l’acte d’achat. Durant cette période, chaque Instrument du Temps bénéficie de trois services de contrôle et de maintenance.
A l’occasion de ces contrôles, Badollet vient chercher le garde-temps chez le client. Le mécanisme est vérifié et, si nécessaire, révisé, le bracelet est remplacé et le boîtier ravivé : au terme des 5 années de garantie, le gardetemps conserve les mêmes propriétés et le même aspect qu’au jour de son acquisition.

Une montre de service lors des remises en état

Durant le bref laps de temps qui court lorsque la montre est entre les mains expertes des horlogers Badollet, un autre garde-temps de haute horlogerie doté d’un mouvement manufacture haut de gamme est proposé en prêt à son propriétaire.
Le contact avec le service après-vente de Badollet se veut concret et personnalisé à l’image de tous les échanges entre la marque et ses interlocuteurs. Un suivi est ainsi mis en place afin de tenir régulièrement informé le client de l’avancée des interventions sur son garde-temps.

A TRAVERS CE SERVICE PERSONNALISE ET INEDIT DANS LE MILIEU DE L’HORLOGERIE, BADOLLET SOUHAITE INSCRIRE LA RELATION PRIVILEGIEE AVEC CHACUN DE SES CLIENTS DANS LA PERENNITE ET LA CONFIANCE.